Ügyfélkapcsolati tréning

A tréning elősegíti a szolgáltatói szerep megértését, elfogadását és felvállalását. A résztvevők megismerik a hatékony kommunikáció eszköztárát, a konfliktuskezelési technikáit.  Helyzetgyakorlatok segítségével felkészülnek a nehéz helyzetek eredményes kezelésére, az eredményes panaszkezelésre. A tréning elősegíti a tudatosabb és motiváltabb munkavégzést.

A munkatársak tevékenységének javításán keresztül az ügyfelekben kedvezőbb kép alakul ki a szervezetről.

Mit ad az ügyfélkapcsolati tréning?

• Megismeri az ügyfélkezelés alapjait.
• Megismeri az ügyfelek típusait és megtanulja őket felismerni - nem csak személyesen, de akár telefonon keresztül, akár írásban is.
• Tudni fogja, mi az, ami problémát okozhat két azonos, vagy két eltérő típus között (azaz az ügyfélszolgálati munkatárs és az ügyfél között).
• Elsajátítja a konfliktuskezelés alapszabályait.
• Könnyen, stressz nélkül tudja majd kezelni a kialakult nehéz helyzeteket és az ügyfélpanaszokat.
• Nagyobb örömmel, kiegyensúlyozottabban és boldogabban végzi majd a munkáját.

Kiknek ajánlott  az ügyfélkapcsolati tréning?

• Ügyfelekkel rendszeresen kapcsolatba kerülő (front-office) munkatársaknak.
• Akik szeretnének egy ügyfélközpontú szolgáltatói szemlélet kialakítani, a személyes hozzáállásukat fejleszteni.
• Akik szeretnék fejleszteni az ügyfélszolgálati munkatájuk során alkalmazott viselkedési és kapcsolati kultúrájukat, a vevő- és ügyfélkör nagyobb elégedettsége érdekében.
• Akik eszközöket szeretnének a nehéz ügyfelek kezeléséhez, valamint segítséget stressz- és monotónia tűrő képesség fejlesztéséhez.